木と風とともに

●京ぽん（AH-K3001V）買いました

　出先でどーしてもないと困る事態になったので。
　機種変でシルバーの色が無くてあちこち電話しましたよ。
　店のヒト、ご迷惑をおかけしました。

関係ないんですが、結構あったやりとり。
　

「（略）、○○○電機です」
「あ、携帯電話のコーナーお願いします」
「はい、どういったご用件でしたでしょうか」
「在庫確認です」
「機種はどちらになりますでしょうか？」
「DDIポケット、京セラのAH-K3001V、機種変のシルバーです」
「わかりました。担当コーナーにかわります」
　（１分くらい待たされる）
「携帯担当です。どういったご用件でしたでしょうか」
「在庫確認です」
「機種はどちらになりますでしょうか？」
「DDIポケット、京セラのAH-K3001V、機種変のシルバーです」
「確認します。少々お待ちください」

　二回言わせるなっ(笑)
　機種名がきちっと伝達できないなら、すぐにまわすか、用件は何かだけ聞いて（型番とかまでは聞かずに）担当にかわるべき。
　そういう教育なのかなぁ？
　他コーナーの型番を正確に聞き取るなんて無理でしょ。
　私だって、パソコンまわりなら全部分かっても、炊飯器とかクーラーとかの型番分からないよ。
　お客さんの言う型番とか機種名なんて、間違ってることよくあるし。
　細かいところでも間違ったら、トラブルになって見込み客逃すことがあるんだから。
　　
　

「（略）、○○○電機です」
「あ、携帯電話のコーナーお願いします」
「携帯電話ですね。少々お待ちください」
　（10〜20秒くらい待たされる）
「携帯担当です。どういったご用件でしたでしょうか」
「在庫確認です」
「機種はどちらになりますでしょうか？」
「DDIポケット、京セラのAH-K3001V、機種変のシルバーです」
「確認します。少々お待ちください」

　こういった感じを期待していたわけですが。
　あと、新規／機種変とか色とか聞かずに『ありますよー』とか言うとトラブルの元ですよヤマダ電機さん。
　（あ、言っちゃった）